Здравствуйте! Хотела бы поделиться мыслями. Воронеж давно является миллионным городом, и мне кажется что у нас необходимо внедрять краудсорсинг-проекты на примере тех, которые используются в правительстве Москвы.
Отдельно хочу акцентировать внимание на проекте «Московская поликлиника». Аналогов проекта такого масштаба не было. Более 150 тысяч человекочасов было затрачено. Около двух недель длился проект, в круглосуточном режиме люди комментировали все то, что происходило на площадке. Ответственный комитет смотрел, и отбирал лучшие предложения. В проекте «Московская поликлиника» приняли участие более 58 тысяч человек. Участники подали более 27 тысяч предложений по улучшению работы поликлиник. Может стоит подобное провести и в Воронеже? Сфера здравоохранения безусловно модернизируется, но проблем достаточно. Так почему же совместно не попытаться искоренить существующие проблемы и запустить проект «Воронежская поликлиника».
Например на площадку для обсуждения можно вынести такие предложения как:
1. прикрепление к врачам-специалистам людей с хроническими заболеваниями,
2. предварительная подборка медицинских карт по записи,
3. рассылки результатов анализов,
4. уведомление пациента об отмене или изменении времени приема у врача (по смс),
5. доступ к Wi-Fi.
В 2016 году департаментом здравоохранения Воронежской области была разработана программа, направленная на совершенствование работы поликлиник городского округа город Воронеж.
В рамках программы в текущем году планируется осуществить целый ряд мероприятий, результатом которых должно стать повышение эффективности, доступности и качество медицинской помощи, удовлетворенность населения.
Цель программы - повышение качества и доступности оказания амбулаторной помощи жителям г. Воронежа путем реализации мероприятий, разработанных с учетом мнения и предложений пациентов.
Первым этапом программы (в мае - июле 2016 года) стал краудсорсинг «Воронеж. Моя поликлиника», который представляет собой широкомасштабный интернет-опрос населения.
Основными задачами краудсорсинга являются:
1. Широкомасштабный опрос населения (любого желающего жителя) мнения о состоянии амбулаторно-поликлинического звена ГО г. Воронежа, выявление проблемных вопросов.
2. Определение территорий и медицинских организаций с наибольшей неудовлетворенностью населения медицинской помощью с целью принятия управленческих решений.
3. Сбор и анализ предложений от населения по совершенствованию амбулаторно-поликлинической помощи на территории г. Воронежа.
4. Разработка на основании предложений жителей мероприятий по повышению эффективности работы, доступности амбулаторной помощи и удовлетворенности населения.
Взаимодействие с населением осуществлялось в интерактивном режиме. Для этого был создан специальный сайт мояполиклиника36.рф.
Для активного диалога с жителями была создана экспертная группа из числа сотрудников департамента и представителей поликлиник г. Воронежа.
В течение июня 2016 года жители г. Воронежа высказывали свое мнение и предложения на ряд ключевых тем:
1. Какой должна быть идеальная поликлиника?
2. Какие сложности возникают при посещении поликлиник?
3. Какую информацию о поликлиниках необходимо раскрывать и где?
4. Как повысить ответственность пациентов?
5. Как повысить ответственность медицинских работников?
6. Предложения по улучшению обслуживания пациентов в регистратуре.
7. Предложения по организации приема (участкового врача, узких специалистов, неотложной помощи и др.)
8. Предложения по решению бытовых удобств в поликлиниках.
9. Предложения по организации работы диагностических служб, получения результатов обследования.
10. Предложения по обратной связи с пациентами.
11. Предложения по улучшению работы управленческого аппарата.
12. Предложения и замечания по любым другим вопросам деятельности поликлиник.
Началу краудсорсинг-проекта предшествовало активное информирование населения через СМИ, интернет и медицинские организации г. Воронежа.
Итоги проекта: приняло участие - 1462 человека, оставлено более 2000 сообщений, наиболее активны жители, прикрепленные на обслуживание к БУЗ ВО «ВГП № 1», БУЗ ВО «ВГП № 3», БУЗ ВО «ВГКП № 4», БУЗ ВО «ВГКП № 7». Наиболее активная возрастная категория от 26 до 44 лет – 56 %.
Экспертами отобрано много предложений, направленных на улучшение работы поликлиник, на голосование:
1. Какой должна быть идеальная поликлиника – 18.
2. Какие сложности возникают при посещении поликлиник – 12.
3. Какую информацию о поликлиниках необходимо раскрывать и где – 32.
4. Как повысить ответственность пациентов – 5.
5. Как повысить ответственность медицинских работников – 7.
- Предложения по улучшению обслуживания пациентов в регистратуре – 15.
- Предложения по организации приема (участкового врача, узких специалистов, неотложной помощи и др.) – 6.
- Предложения по решению бытовых удобств в поликлиниках – 20.
- Предложения по организации работы диагностических служб, получения результатов обследования – 3.
- Предложения по обратной связи с пациентами – 10.
- Предложения по улучшению работы управленческого аппарата – 4.
- Предложения и замечания по любым другим вопросам деятельности поликлиник - 7.
2 этап проекта - голосование - прошел в период с 20 по 30 июня 2016 года. На втором этапе проводилось голосование, в результате которого были выявлены наиболее актуальные для жителей города проблемы и предложения. Для голосования экспертной группы было отобрано 169 предложений по 18 вопросам. В голосовании приняли участие более 1 500 жителей города!
Наибольшее количество голосов отдано за:
1) Предложения по решению бытовых удобств в поликлиниках - 15%.
2) Какой, по Вашему представлению, должна быть идеальная поликлиника -15%.
3) Какие сложности возникают у Вас при посещении поликлиник? Что могло бы их разрешить? - 10%.
Так же при анализе сообщений от жителей был выявлен определенный перечень проблем, с которыми предстоит системно работать:
- доступность приема врача и соблюдение времени приема,
- очереди к врачу,
- дефицит узких специалистов,
-не достаточное количество участковых ВОП (укомплектование врачами) в новых микрорайонах,
- нет электронной записи или работает не корректно,
- нет организации проведения предшкольной медкомиссии для детей в детских садах,
- недостаточное количество сотрудников в регистратуре,
- низкая стрессоустойчивость медиков,
- грубость регистраторов,
- невозможно сдать анализы и пройти обследование в одном месте, - мало отведено времени на забор анализов,
- проблемы безопасности поликлиник.
В результате краудсорсинга департамент здравоохранения Воронежской области разработал комплекс мероприятий по улучшению работы поликлиник и планирует реализовать их поэтапно в дальнейшем.